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如此服务，海尔的牌子还能响多久？
2008-02-16 19:52:10.0
海尔，被引为中国人的骄傲，海尔服务，更被传为售后服务的典范。
这一次，我实实在在的感觉到了海尔的服务。
2008年春节前，我在上海国美买了海尔的彩电、洗衣机、冰箱。
由于我买的是滚桶洗衣机，需要专业人员安装。于是我打电话给上海海尔售后服务处，电话一直是盲音，售后服务这么重要的电话，怎么能够一直是盲音呢？？第二天我又打集团售后服务电话4006999999，服务小姐说半小时后会有安装人员和我联系，一小时过去了，没有任何人打电话给我，于是我又打过去，服务小姐又说上午10点前一定会有人和我联系，11点了也没有任何人和我联系，于是我又打过去，服务小姐又说让我不要挂电话，把电话给我转到安装负责人的电话上去，结果是一片盲音，我又打4006999999，服务小姐肯定的告诉我12：00点前一定会有人和我联系。一小时后400报务中心回电话说他们现在联系不到上海的安装人员，但他们会继续联系。到这里大家可以想一想，海尔这种大公司，应该有一套完善的服务体系与应急机制，居然总部和分公司之间都失去了联系，简直是不可思议的事情！！在国美购买时，导购人员还给我说，“海尔卖的就是服务！”难道卖的就是这种服务吗？相比之下，国美的服务却比海尔要好得多，每次打电话总能及时得到解决，海尔做得连国美都不如了吗？“海尔服务”的口号还能打多久？？
到了下午，终于我个小姐自称是上海售后服务处的打电话过来，说下午会有人过来安装，但等于下午16：00，还没有任何人过来，我又拨过去，才发现不是海尔公司的电话，是私人家的电话，我后来才明白这位海尔的工作人员根本没在公司，在家里！我告诉他没有安装人员过来，她又说要第二天才有人来安装，我很严正的告诉她，今天必须要来安装，不然我就退货，她这才答应当天一定过来。到了晚上7：00多，终于有二个人过来安装了。
这是我第一次如此辛苦地打电话就为了安装一台洗衣机，如果发生在其它小公司也就罢了，但发生在海尔身上，的确令人痛心啊！
未完待续......
安装完毕后我开始使用洗衣机，但觉得声音特别大而且听起来很不正常，于是我又打电话给上海售后服务处，接电话的人说安排好后给我打电话，结果一周时间过去了，也没有任何人打电话来或者来维修。然而就是前天，刚买不到半个月的洗衣机坏掉了，于是我又打电话给上海售后服务处，但电话响一下就断掉了！我又打4006999999，工作人员说半小时之内会有维修人员联系我，然而过了二个多小时仍没有人打电话给我，于是我又打到400中心，又如此这般把情况给他说了一通，工作人员说一个小时一定会有维修人员联系我，过了三个多小时，才有人打电话来，我告诉他们当天一定要来维修，后来来了二个维修人员，修了一个多小时也没有修好，说要换电脑板，还要看仓库里有没有货。第二天晚上才有人打电话来说仓库里面货，要一周之后才能来换。
这就是我所感受到的海尔服务，我为海尔感到痛心疾首，如果连服务这块招牌都丢掉了，你还用什么去和洋品牌竞争？？
写这个帖子的目的，是为了引起海尔管理层的重视，希望海尔能在激烈的竞争中脱颖而出！！
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